Família primeiro
Tratamos cada cliente como se fosse de casa. E cada colaborador como nosso.
A nossa históriaDe Londres para a
De Londres para a
ilha da Madeira —
uma história a dois.
A LuxStay Madeira começou longe daqui. Nasceu da experiência de um casal que, durante anos, trabalhou no setor das limpezas e do alojamento local em Londres — e que, ano e meio depois de rabiscar a primeira ideia num bloco de notas, decidiu trazer tudo o que sabia para a ilha.
“Aprendemos o ofício em Londres. Construímo-lo, do zero, aqui na Madeira.”
Victor Souto & Thayse Souto · fundadores
Capítulo I · Londres
Onde tudo se aprendeu.
Antes de existir um nome, existia um ritmo: o ritmo dos check-outs apertados em Londres, dos quartos a entregar em tempo recorde, dos hóspedes internacionais a chegar à hora mais inconveniente. Foi nesse ritmo que Victor Souto e a sua esposa, Thayse Souto, viveram durante anos.
Ambos trabalhavam no setor das limpezas e da gestão de alojamento local na capital britânica. Foi lá — entre turnos longos e padrões hoteleiros exigentes — que aprenderam o ofício e perceberam, em primeira mão, o que separa um serviço que se nota daquele que passa despercebido.
Foi também lá que começaram a anotar, com método, tudo o que achavam que se podia fazer melhor: consistência, protocolos claros, a mesma equipa de sempre no mesmo apartamento. Aquilo que faltava, quando regressavam em pensamento à Madeira.
Capítulo II · O casal fundador
Uma empresa fundada a dois.
A LuxStay Madeira é, antes de tudo, uma empresa familiar. Foi fundada por Victor Souto e pela sua esposa, Thayse Souto — um casal que já partilhava, antes da empresa, a mesma profissão.
Foram colegas em Londres muito antes de serem sócios na ilha. Conheciam-se o suficiente para saber que aguentavam os dias longos e respeitavam-se o suficiente para confiar um no outro quando algo corria menos bem. Esse é, talvez, o verdadeiro motor desta empresa.
Hoje continuam a contratar pelo carácter primeiro, pela técnica depois. Porque entrar em casa de alguém é um ato de confiança — e essa, aprenderam a dois, não se compra.
Capítulo III · A travessia
Quase ano e meio entre o papel e a realidade.
Da primeira ideia rabiscada num bloco de notas em Londres, até à primeira chave entregue na Madeira, passou quase ano e meio. Tempo a desenhar o serviço, a estudar a ilha, a poupar, a decidir.
Quando finalmente arrancaram, ligaram a três anfitriões que conheciam há anos e propuseram algo invulgar: deixem-nos cuidar dos vossos apartamentos durante 90 dias. Sem contrato. Sem fidelização. Sem promessas exageradas. Só palavra dada.
Os três aceitaram. Foi com eles que afinámos o que hoje é o nosso protocolo: tempo médio por tipologia, checklists fotográficos, encomendas de produtos, lavandaria com prazos apertados, comunicação imediata em ocorrências. Tudo o que tínhamos escrito em Londres, posto à prova no terreno madeirense.
Ao fim dos 90 dias, os três continuaram. E recomendaram-nos. Foi assim — boca-a-boca, sem marketing, sem anúncios — que a LuxStay deixou de ser uma ideia para ser, finalmente, uma empresa.
Capítulo IV · O nosso princípioA mesma equipa,
A mesma equipa,
sempre no mesmo apartamento.
É a regra mais simples da casa — e também a mais difícil de cumprir. Mas é ela que faz com que a Maria conheça a manha da porta do T2 de Câmara de Lobos. Que o João saiba onde fica a chave extra do T1 do Funchal. Que ninguém perca tempo a reaprender o que outra pessoa já sabia.
Para o anfitrião, isto significa consistência hoteleira em casas que, no fundo, continuam a ser suas. Para nós, significa equipas que se orgulham daquilo que fazem.
Capítulo V · A equipa
Profissionais. Fardados. Daqui.
Hoje a LuxStay Madeira é composta por uma equipa de profissionais residentes na ilha — todos com formação interna, todos com farda LuxStay, todos com sinalética identificadora visível.
Cada elemento da equipa tem o seu próprio painel digital, onde recebe a agenda do dia, regista fotografias antes/depois, comunica ocorrências e mantém o stock de produtos sempre visível para o anfitrião. Não é um luxo — é a forma como evitamos as surpresas que dão má reputação ao sector.
Investimos na carreira de cada pessoa que entra para a casa. Porque cuidar bem dos colaboradores é a única forma honesta de eles cuidarem bem das casas dos nossos clientes.
MarcosUma linha do tempo
Uma linha do tempo
honesta.
Não inventamos números. Estes são, literalmente, os momentos que nos trouxeram até aqui.
- Londres · 2023
Anos a trabalhar no terreno
Victor Souto e a sua esposa, Thayse Souto, trabalham em Londres na área das limpezas e da gestão de alojamentos. É lá — entre check-outs apertados e padrões hoteleiros exigentes — que aprendem o ofício que mais tarde trariam para a Madeira.
- Londres · 2024
A ideia no papel
Já com anos de experiência juntos, o casal começa a esboçar — num bloco de notas — o modelo de uma empresa própria. Tudo o que tinham aprendido em Londres, aplicado à realidade dos anfitriões da Madeira.
- Madeira · 2025
Os primeiros apartamentos
Com a ideia amadurecida, dão o salto e arrancam na ilha. Em poucas semanas, três anfitriões aceitam testar o conceito — sem contratos, só palavra dada.
- Madeira · 2025
A primeira equipa fardada
A LuxStay deixa de ser um nome em papel: nasce o uniforme, o checklist e o princípio que nunca abandonámos — a mesma equipa, sempre no mesmo apartamento.
- Madeira · final 2025
A plataforma que faltava
Quase um ano e meio depois das primeiras anotações em Londres, construímos o sistema digital LuxStay: agendas, fotografias, ocorrências e faturação — tudo no mesmo sítio, à medida da nossa realidade.
- 2026
Madeira inteira ao nosso cuidado
Servimos anfitriões em Funchal, Caniço, Ponta do Sol e Câmara de Lobos. Continuamos uma empresa familiar — só que agora com muitos amigos novos.
Capítulo VI · Hoje
Servir uma ilha inteira, mantendo-nos pequenos.
Estamos presentes no Funchal, Caniço, Ponta do Sol e Câmara de Lobos — e continuamos a crescer ao ritmo das casas que conseguimos cuidar pessoalmente.
Recusámos, no último ano, mais propostas do que aceitámos. Não por falta de ambição, mas pelo contrário: porque preferimos crescer devagar a aceitar trabalho que não conseguíamos manter ao mesmo nível.
É essa a promessa que fazemos a cada novo anfitrião — nunca seremos demasiado grandes para responder ao seu WhatsApp em cinco minutos.
O que nos define
Quatro princípios que não negociamos.
Padrão hoteleiro
Protocolos rigorosos, mas com a alma de quem cuida — não de uma operação industrial.
Madeira, sempre
100% madeirense. Produtos locais sempre que possível, fornecedores da terra.
Discrição
Entramos, fazemos o nosso trabalho, deixamos o melhor de nós. Sem ruído.
Uma carta breve dos fundadores
A todos os que confiam a sua casa nas nossas mãos.
A LuxStay Madeira começou longe daqui. Eu, Victor Souto, e a minha esposa, Thayse Souto, passámos anos a trabalhar nesta área em Londres — a aprender, sem pressas, aquilo que distingue um serviço que se nota daquele que passa despercebido. Foi de lá que trouxemos as primeiras notas para um caderno.
Quase ano e meio depois dessas primeiras anotações, a LuxStay tornou-se realidade na ilha. Não veio fácil: houve adiamentos, dúvidas, ajustes. Mas chegámos — com a certeza tranquila de que sabíamos o que estávamos a propor, porque já o tínhamos feito todos os dias do outro lado do mar.
Se hoje somos uma equipa maior, é porque vocês — anfitriões — confiaram em nós quando ainda éramos só duas pessoas a recomeçar. Esta empresa cresceu pelas vossas mãos. E é pelas vossas mãos que continuaremos a crescer, sempre com cuidado.
— Victor Souto & Thayse Souto, fundadores da LuxStay Madeira.
Conte-nos sobre o seu apartamento.
Tratamos do resto.
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Falar connoscoAtendimento exclusivamente para anfitriões da ilha da Madeira.